Contactar a Aura
A Aura nao tem caixa de correio publica. O apoio acontece dentro da app, e tudo o resto passa pelo formulario desta pagina, incluindo os pedidos de quem nao tem conta Aura ou ja a eliminou.
Lemos todas as mensagens. Nao existe linha telefonica: a Aura e uma equipa pequena a construir uma app gratuita, e os pedidos escritos permitem-nos guardar registo do que foi pedido e quando, o que importa em tudo o que envolve os teus dados.
Do que precisas?
Ajuda com a app
Se tens sessao iniciada, o caminho mais rapido e o chat de apoio dentro do Aura Whisper: abre a app, vai a Chat e inicia uma conversa de apoio. Leva o contexto da tua conta, por isso nao temos de perguntar quem es.
Privacidade e os teus dados
Pergunta que dados pessoais guardamos sobre ti, pede a correcao ou solicita uma copia. Usa o formulario abaixo e escolhe o tema privacidade, para que o pedido fique registado e datado corretamente.
Eliminar a tua conta
Podes eliminar a tua conta e os seus dados a partir da app. Se ja nao tens acesso, usa o formulario abaixo com o tema eliminacao e indica o email com que te registaste para conseguirmos encontrar a conta.
Pagamentos e subscricao
Duvidas sobre um debito, um plano Premium ou um reembolso. Indica a data e o metodo de pagamento usado; nunca envies o numero completo do cartao, nao precisamos dele.
Quanto tempo demoramos
O apoio normal costuma ter resposta em poucos dias. Os pedidos sobre os teus dados pessoais — acesso, retificacao, apagamento, portabilidade, oposicao — sao respondidos em 30 dias, o maximo permitido pelo RGPD. Se um pedido precisar de mais tempo, explicamos porque antes do prazo e nao depois.
Escreve-nos
Nao e preciso conta. Deixa-nos um endereco para onde possamos responder e diz-nos do que precisas. Na politica de privacidade explicamos como tratamos o que nos envias.
Tambem uteis: a politica de privacidade, os termos de servico e a pagina de eliminacao de conta.