Связаться с Aura
У Aura нет публичного почтового ящика. Поддержка работает внутри приложения, а всё остальное идёт через форму на этой странице — включая запросы тех, у кого нет аккаунта Aura или кто уже его удалил.
Мы читаем каждое сообщение. Телефонной линии нет: Aura — небольшая команда, которая делает бесплатное приложение, и письменные запросы позволяют сохранить запись о том, что и когда было запрошено. Это важно во всём, что касается ваших данных.
Что вам нужно
Помощь с приложением
Если вы вошли в аккаунт, быстрее всего — чат поддержки в Aura Whisper: откройте приложение, зайдите в Чат и начните разговор с поддержкой. Он несёт контекст вашего аккаунта, поэтому нам не придётся спрашивать, кто вы.
Приватность и ваши данные
Узнайте, какие персональные данные мы храним о вас, попросите их исправить или запросите копию. Используйте форму ниже и выберите тему приватности, чтобы запрос был правильно направлен и зафиксирован по времени.
Удаление аккаунта
Вы можете удалить аккаунт и его данные прямо в приложении. Если доступа больше нет, используйте форму ниже с темой удаления и укажите адрес электронной почты, с которым регистрировались, чтобы мы могли найти аккаунт.
Платежи и подписка
Вопросы о списании, плане Premium или возврате. Укажите дату и способ оплаты; никогда не присылайте полный номер карты, он нам не нужен.
Сроки ответа
На обычные обращения мы обычно отвечаем в течение нескольких дней. Запросы о персональных данных — доступ, исправление, удаление, переносимость, возражение — рассматриваются в течение 30 дней, это максимум по GDPR. Если запрос требует больше времени, мы объясним причину до истечения срока, а не после.
Напишите нам
Аккаунт не нужен. Оставьте адрес, на который мы сможем ответить, и опишите, что вам нужно. В политика конфиденциальности описано, как мы обрабатываем присланное.
Также полезно: политика конфиденциальности, условия использования и страница удаления аккаунта.