Fale com a Aura
A Aura nao tem uma caixa de email publica. O suporte acontece dentro do app, e todo o resto passa pelo formulario desta pagina, incluindo pedidos de quem nao tem conta na Aura ou ja excluiu a dele.
Lemos todas as mensagens. Nao existe telefone: a Aura e um time pequeno construindo um app gratuito, e pedidos por escrito nos deixam registrar o que foi pedido e quando, o que importa em tudo que envolve seus dados.
Do que voce precisa?
Ajuda com o app
Se voce esta logado, o caminho mais rapido e o chat de suporte dentro do Aura Whisper: abra o app, va em Chat e inicie uma conversa de suporte. Ele leva o contexto da sua conta, entao nao precisamos perguntar quem voce e.
Privacidade e seus dados
Pergunte quais dados pessoais guardamos sobre voce, peca correcao ou solicite uma copia. Use o formulario abaixo e escolha o tema privacidade, para o pedido ser registrado e datado corretamente.
Excluir sua conta
Voce pode excluir sua conta e os dados dela de dentro do app. Se nao tem mais acesso, use o formulario abaixo com o tema exclusao e informe o email com que se cadastrou para encontrarmos a conta.
Pagamentos e assinatura
Duvidas sobre uma cobranca, um plano Premium ou um reembolso. Informe a data e a forma de pagamento usada; nunca envie o numero completo do cartao, nao precisamos dele.
Quanto tempo levamos
O suporte comum costuma ter resposta em poucos dias. Pedidos sobre seus dados pessoais — acesso, correcao, exclusao, portabilidade, oposicao — sao respondidos em 30 dias, o maximo permitido pelo GDPR. Se um pedido precisar de mais tempo, explicamos o motivo antes do prazo, nao depois.
Envie uma mensagem
Nao precisa de conta. Deixe um endereco para o qual possamos responder e conte do que precisa. Na politica de privacidade explicamos como tratamos o que voce envia.
Tambem uteis: a politica de privacidade, os termos de uso e a pagina de exclusao de conta.