Contacter Aura
Aura n a pas de boite mail publique. Le support se fait dans l application, et tout le reste passe par le formulaire de cette page, y compris les demandes des personnes qui n ont pas de compte Aura ou qui l ont deja supprime.
Nous lisons chaque message. Il n y a pas de ligne telephonique : Aura est une petite equipe qui developpe une application gratuite, et les demandes ecrites nous permettent de garder une trace de ce qui a ete demande et quand, ce qui compte pour tout ce qui touche a vos donnees.
De quoi avez-vous besoin ?
Aide sur l application
Si vous etes connecte, le plus rapide est le chat de support dans Aura Whisper : ouvrez l application, allez dans Chat et demarrez une conversation de support. Il porte le contexte de votre compte, nous n avons donc pas besoin de vous demander qui vous etes.
Confidentialite et vos donnees
Demandez quelles donnees personnelles nous conservons a votre sujet, faites-les corriger ou demandez-en une copie. Utilisez le formulaire ci-dessous en choisissant le sujet confidentialite, pour que la demande soit enregistree et horodatee correctement.
Supprimer votre compte
Vous pouvez supprimer votre compte et ses donnees depuis l application. Si vous n y avez plus acces, utilisez le formulaire ci-dessous en choisissant le sujet suppression et indiquez l adresse email utilisee a l inscription pour que nous puissions retrouver le compte.
Paiements et abonnement
Questions sur un debit, un abonnement Premium ou un remboursement. Indiquez la date et le moyen de paiement utilise ; n envoyez jamais un numero de carte complet, nous n en avons pas besoin.
Nos delais
Le support courant recoit generalement une reponse en quelques jours. Les demandes concernant vos donnees personnelles (acces, rectification, effacement, portabilite, opposition) recoivent une reponse sous 30 jours, le maximum autorise par le RGPD. Si une demande demande plus de temps, nous vous expliquons pourquoi avant l echeance, pas apres.
Ecrivez-nous
Aucun compte necessaire. Donnez-nous une adresse a laquelle repondre et dites-nous ce dont vous avez besoin. La politique de confidentialite explique comment nous traitons ce que vous nous envoyez.
Egalement utiles : la politique de confidentialite, les conditions d utilisation et la page de suppression de compte.