Aura kontaktieren
Aura betreibt kein offentliches Postfach. Support findet in der App statt, alles andere lauft uber das Formular auf dieser Seite — auch Anfragen von Personen ohne Aura-Konto oder mit bereits geloschtem Konto.
Wir lesen jede Nachricht. Es gibt keine Telefonnummer: Aura ist ein kleines Team, das eine kostenlose App entwickelt, und schriftliche Anfragen halten fest, was wann gefragt wurde — wichtig bei allem, was deine Daten betrifft.
Was brauchst du?
Hilfe zur App
Wenn du angemeldet bist, ist der Support-Chat in Aura Whisper der schnellste Weg: App offnen, zu Chat gehen und eine Support-Unterhaltung starten. Er bringt den Kontext deines Kontos mit, wir mussen also nicht fragen, wer du bist.
Datenschutz und deine Daten
Frag nach, welche personenbezogenen Daten wir uber dich speichern, lass sie berichtigen oder fordere eine Kopie an. Nutze das Formular unten und wahle das Thema Datenschutz, damit die Anfrage korrekt erfasst und datiert wird.
Konto loschen
Du kannst dein Konto und seine Daten in der App loschen. Wenn du keinen Zugriff mehr hast, nutze das Formular unten mit dem Thema Loschung und gib die E-Mail-Adresse an, mit der du dich registriert hast, damit wir das Konto finden.
Zahlungen und Abo
Fragen zu einer Abbuchung, einem Premium-Plan oder einer Ruckerstattung. Nenne Datum und verwendete Zahlungsart; schicke nie vollstandige Kartennummern, wir brauchen sie nicht.
Wie lange wir brauchen
Normaler Support wird meist innerhalb weniger Tage beantwortet. Anfragen zu deinen personenbezogenen Daten — Auskunft, Berichtigung, Loschung, Ubertragbarkeit, Widerspruch — beantworten wir innerhalb von 30 Tagen, dem Maximum nach DSGVO. Dauert eine Anfrage langer, sagen wir dir vor Ablauf der Frist warum, nicht danach.
Schreib uns
Kein Konto notig. Gib uns eine Adresse, an die wir antworten konnen, und sag uns, was du brauchst. In der Datenschutzerklarung steht, wie wir mit dem umgehen, was du uns schickst.
Ebenfalls nutzlich: die Datenschutzerklarung, die Nutzungsbedingungen und die Seite zur Kontoloschung.