Hubungi Aura
Aura tidak memiliki kotak surat publik. Dukungan berlangsung di dalam aplikasi, dan selebihnya melalui formulir di halaman ini, termasuk permintaan dari orang yang tidak punya akun Aura atau sudah menghapusnya.
Kami membaca setiap pesan. Tidak ada saluran telepon: Aura adalah tim kecil yang membangun aplikasi gratis, dan permintaan tertulis membuat kami punya catatan apa yang diminta dan kapan, yang penting untuk semua hal terkait data Anda.
Apa yang Anda butuhkan?
Bantuan aplikasi
Jika sudah masuk, jalur tercepat adalah chat dukungan di Aura Whisper: buka aplikasi, masuk ke Chat, lalu mulai percakapan dukungan. Konteks akun Anda ikut terbawa, jadi kami tidak perlu menanyakan siapa Anda.
Privasi dan data Anda
Tanyakan data pribadi apa yang kami simpan tentang Anda, minta perbaikan, atau minta salinannya. Gunakan formulir di bawah dan pilih topik privasi agar permintaan tercatat dan bertanggal dengan benar.
Menghapus akun
Anda bisa menghapus akun dan datanya dari dalam aplikasi. Jika sudah tidak bisa masuk, gunakan formulir di bawah dengan topik penghapusan dan sertakan alamat email yang Anda pakai saat mendaftar agar kami bisa menemukan akunnya.
Pembayaran dan langganan
Pertanyaan tentang tagihan, paket Premium, atau pengembalian dana. Sertakan tanggal dan metode pembayaran yang dipakai; jangan pernah kirim nomor kartu lengkap, kami tidak membutuhkannya.
Berapa lama kami menjawab
Dukungan biasa umumnya dijawab dalam beberapa hari. Permintaan tentang data pribadi Anda — akses, perbaikan, penghapusan, portabilitas, keberatan — dijawab dalam 30 hari, batas maksimum menurut GDPR. Jika sebuah permintaan butuh waktu lebih lama, kami menjelaskan alasannya sebelum tenggat, bukan sesudahnya.
Kirim pesan
Tidak perlu akun. Beri kami alamat yang bisa kami balas dan sampaikan apa yang Anda butuhkan. Lihat kebijakan privasi untuk cara kami menangani yang Anda kirim.
Berguna juga: kebijakan privasi, ketentuan layanan, dan halaman penghapusan akun.