Contacta con Aura
Aura no tiene un buzon de correo publico. El soporte ocurre dentro de la app, y todo lo demas pasa por el formulario de esta pagina, incluidas las solicitudes de quien no tiene cuenta en Aura o ya la ha borrado.
Leemos todos los mensajes. No hay telefono: Aura es un equipo pequeno que desarrolla una app gratuita, y las solicitudes escritas nos permiten dejar constancia de que se pidio y cuando, algo que importa en todo lo relacionado con tus datos.
Que necesitas?
Ayuda con la app
Si has iniciado sesion, la via mas rapida es el chat de soporte dentro de Aura Whisper: abre la app, ve a Chat e inicia una conversacion de soporte. Lleva el contexto de tu cuenta, asi no tenemos que preguntarte quien eres.
Privacidad y tus datos
Pregunta que datos personales tenemos sobre ti, pide que se corrijan o solicita una copia. Usa el formulario de abajo y elige el tema de privacidad, para que la solicitud quede registrada y fechada correctamente.
Borrar tu cuenta
Puedes borrar tu cuenta y sus datos desde dentro de la app. Si ya no tienes acceso, usa el formulario de abajo eligiendo el tema de borrado e incluye el correo con el que te registraste para que podamos localizar la cuenta.
Pagos y suscripcion
Dudas sobre un cargo, un plan Premium o un reembolso. Indica la fecha y el metodo de pago usado; nunca envies el numero completo de la tarjeta, no lo necesitamos.
Cuanto tardamos
El soporte normal suele recibir respuesta en pocos dias. Las solicitudes sobre tus datos personales (acceso, rectificacion, supresion, portabilidad, oposicion) se responden en un plazo de 30 dias, el maximo que permite el RGPD. Si una solicitud necesita mas tiempo te explicamos por que antes del plazo, no despues.
Escribenos
No hace falta cuenta. Danos una direccion a la que podamos responder y cuentanos que necesitas. En la politica de privacidad explicamos como tratamos lo que nos envias.
Tambien te pueden servir: la politica de privacidad, los terminos del servicio y la pagina de borrado de cuenta.